We kennen allemaal het gevoel: het openen van je inbox om overladen te worden met tientallen nieuwsbrieven die u toch nooit leest.
In 2018 had ik mezelf het doel gesteld om mijn inbox op te ruimen en me af te melden voor alle nieuwsbrieven die ik de afgelopen maanden niet minstens één keer heb gelezen.
Ik moet zeggen, het was een gans proces en ik heb me afgemeld bij tientallén nieuwsbrieven. Terwijl ik dit deed, ben ik wel in contact gekomen met enkele bedrijven die het afmeldproces voor hun nieuwsbrief goed aanpakten.
De afmeldingspagina waar ik het meest van onder de indruk was, was de bovenstaande. Het is van het bedrijf Webs die me boodschap voorschotelde: ‘we are sad to see you go’.
Ik wed dat je heel wat soortgelijke voorbeelden bent tegen gekomen de laatste jaren, maar op dat moment was het de eerste keer en was ik echt geraakt door het bericht.
In de loop der jaren vond ik een aantal andere goede – én slechte – voorbeelden voor uitschrijfpagina’s, die naar mijn mening kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën:.
Ahh, de boze ex-vriend aanpak. “Ik verdien het echt niet dat je me verlaat, maar je zet me met mijn rug tegen de muur.”
Wordt gebruikt op veel sites een op veel verschillende manieren. Meestal vereist het uitschrijven slechts een klik óf duurt het eeuwen om de juiste knop om af te melden effectief te vinden en het proces te doorlopen. Niet echt effectief zou ik zeggen, maar nog steeds de meest gebruikte tactiek die voorkomt. En ze is er in veel verschillende variaties.
Het tweede type afmeldpagina’s doet in ieder geval de moeite om de reden te ontdekken waarom u het abonnement opzegt.
Persoonlijk vind ik deze erg vervelend, omdat ze me op dat punt al verloren hebben en ik gewoon zo snel mogelijk de klus wil klaren. Maar kudos voor de moeite, het is natuurlijk belangrijk om informatie te verzamelen over hoe het beter kan in de toekomst.
Ook wat ik zou noemen de ‘puppy-eyes’ tactiek. Dus je bent je aan het afmelden en plots verschijnt een kleine robot, puppy of wat dan ook dat er schattig uit ziet.
Bedrijven spelen hier gewoon op je emoties en proberen om je een schuldgevoel aan te smeren zodat je ‘hen toch niet zou verlaten’.
Het is een cheesy tactiek, maar ik zweer dat toen ik deze het eerst tegen kwam en dat schattige Webs robotje zag, ik bijna van gedachten veranderde en me opnieuw inschreef voor deze nieuwsbrief.
Een paar seconden later kwam ik tot mijn zinnen, en besefte dat er een reden was dat ik me wou afmelden die niet veranderd was.
Maar toen het robotje me vroeg: kun je me vertellen wat ik verkeerd heb gedaan?
Voelde ik toch stiekem wat opluchting dat ik kon aangeven dat het kleine schatje niets verkeerd deed, maar het onderwerp nu eenmaal niet meer bij mij paste.
Dus die tweede tactiek die ik zo verveld vond, werkte wel in combinatie met een emotionele benadering.
U kunt het ontkennen, maar we houden allemaal van personalisatie en het krijgen van opties.
En dat is precies wat bedrijven hier proberen te doen.
Ze geven u wat ruimte om uw eigen beslissingen te nemen en u zo niet volledig te verliezen.
Sommigen laten u ervoor kiezen om u aan te melden voor andere onderwerpen of om de nieuwsbrieven in een lagere frequentie te ontvangen.
Een bedrijf vroeg me zelfs of ik het abonnement in de wacht wilde zetten en ze vanaf een bepaald moment weer wilde ontvangen, wat perfect bij mijn situatie paste op dat moment.
Wat bij dit type afmeld pagina’s voor mij echt het verschil maakte is personalisatie.
Niet alleen de optie geven om de frequentie wijzigen, maar ook welk type inhoud vind ik veel relevanter.
‘We zien dat je dit onderwerp het leukst vindt, wat dacht je ervan om je enkel in te schrijven voor dit type mails.’ ‘Did the tric’ voor mij.
Ga hier wel niet te ver in, anders wordt het wat big-brother achtig en zou het bij mij weer het omgekeerde effect hebben.
Terug naar het voorbeeld van Webs. Op het einde antwoordde mijn schattige robot: ‘Ik zal je missen, laat het me weten wanneer je van gedachten verandert, ik zal hier wachten op je.’
En ik voelde me een beetje ontroerd.
En misschien wilde ik hun nieuwsbrief niet meer ontvangen, maar ze slaagden er zeker in om me een goed gevoel te geven over hun bedrijf vlak voordat ik vertrok.
Dus ook al vond ik het geen goede nieuwsbrief, ik zou toch niet geneigd zijn om er een slecht woord over zeggen.
Dus zelfs een eenvoudige afmeldpagina geeft u de mogelijkheid om aan uw klantenbinding te werken.
Dit in gedachten houden, zélfs wanneer klanten uw bedrijf verlaten, kan een enorm verschil maken.
In welke categorie zou je zeggen dat uw afmeldpagina valt? Of laat me beginnen met deze vraag: héb je een afmeldpagina? Marketeers hebben de dag van vandaag zoveel to-do’s dat deze vaak vergeten wordt – of gewoon geen prioriteit is.
No judgement here, maar bekijk het zo: je hebt zoveel werk gedaan om die leads te verzamelen en ze te laten abonneren op je nieuwsbrief. Moet je op z’n minst niet proberen om ze dan ook te houden?
Als je ervoor kies om de pagina op te maken of te optimaliseren, dan is dit mijn advies: spreek uw (binnenkort ex-) geabonneerden aan op een emotionele manier, biedt andere suggesties qua frequentie en gepersonaliseerde inhoud en benadruk dat ze welkom zijn gelijk wanneer ze willen terugkomen.
P.S. En vergeet ook niet om origineel te zijn. Als iedereen een schattige puppy zou gebruik om te spelen op mijn emoties, betwijfel ik of het nog hetzelfde effect zou hebben. 😉
We hebben geen tijd om jou te spammen 🙂 Van ons krijg je enkel handige tips & tricks, case studies van voorgaande projecten en gratis templates, beloofd!
Cercle Brugge, een professionele voetbalclub uit Brugge, opgericht in 1899, speelt al enkele seizoenen in de Belgische Eerste Klasse. Met een focus op verantwoord sportonderwijs
Cercle Brugge is een Belgische voetbalclub uit Brugge, opgericht in 1899, met een trouwe fanbasis. De club focust op het promoten van verantwoord sportonderwijs en
Toen Cyclo Studio hun vijfde locatie en tweede outdoor workout space in Gent onthulde, wilden we hen helpen hun boodschap te verspreiden. Onze taak? Twee
Flowtrack is een reisorganisatie gespecialiseerd in actieve vakanties voor tieners en gezinnen, zowel naar de zon als naar de sneeuw. Ze onderscheiden zich van andere
